常见问题

• Q-1:我的显示器（电视）没有HDMI接口怎么办? 是否支持VGA、DVI、DP、TypeC等接口？

  A:需要使用对应接口转换器，转换成HDMI接口即可使用。

• Q-2:终端通电后,显示器（电视）上面只显示中国移动默认广告怎么办?

  A:请按以下步骤检查：
  1）断电后重新启动终端；
  2）检查物联网卡是否欠费；
  3）检查物联网卡是否插好；
  4）检查是否连接有效无线/有线/4G网络；
  5）若还出现相关问题请联系客服。

• Q-3:终端能否长期不断电使用?

  A:可以,但是3C终端都有一定使用寿命,推荐在如下环境使用可以适当增加使用寿命。
  推荐环境:单相交流,电压:220V 、终端应具备良好的通风系统；
  工作湿度10%-90%、工作温度：0℃- 40℃

• Q-4:终端能否自动开关机?

  A:终端在通电后即启动,若无内容分发则处于待机状态,断电后即关机,终端无法自动断电.

• Q-5:终端死机了怎么办?

  A:(1）断电重启终端,确认终端运行温度较高时,断电10分钟后再做重启；
  (2）若重启依然存在此问题，询问广告位、广告内容的投放，建议高清视频最多2路，其他的最多共计16路；
  (3）若重启后依然存在，应尽快让客户寄回，更换或予以相关修正。

• Q-6:终端内置系统时间错误怎么办?

  A:1）断电重启终端；
  2）确认终端是否正常联网；
  3）确认终端内置RTC电池是否有电；

• Q-7:我忘记了分发平台登录密码怎办?

  A:您的身份是平台操作员、平台主管还是系统管理员?平台操作员和平台主管可以由系统管理员修改密码.系统管理员需要联系客服进行修改.

• Q-8:我无法访问分发平台,显示无法连接服务器?

  A:1）请检查网络,若网络连接正常；
  2）请确认输入的服务器地址是否一致；
  3）请联系客服确保媒体分发平台服务处于正常运行状态。

• Q-9:我如何获取终端SN、物联网模块IMEI、终端IMEI、物联网模块SN、物联网MAC地址等信息?

  A:该信息会在用户购买服务后由服务商提供，可在终端的背面条码和软件信息界面中查到当前终端的主要信息.

• Q-10:手动升级找不到升级包？

  A:1）可能是U盘文件系统不支持，建议换一个FAT32文件系统的U盘；
  2）升级包命名是否正确，必须是“update.zip”；
  3）升级包必须拷贝在U盘根目录下。

• Q-11:播放过程中画面卡住？

  A:1）可能是网络异常导致，可稍等看是否可以恢复，或是重启盒子；
  2）以上都操作过了还是不能正常播放，查看4g卡是不是已经欠费/WIFI网络连接是否正常。

• Q-12:开机后播放频繁重启？

  A:退出播放查看系统时间是否正确，查看盒子上网是否正常。

• Q-13:节目一直无法更新：

  A:1）确认机器为4G还是有线，查看网络指示灯状态，是否为绿灯常闪；
  2）用户平台登录账号和密码，查看投放计划的内容、时间和终端组是否正确；
  综上所述，问题若依然无法解决或存在特殊情况，则建议客户寄回设备做返修或更换新设备，若要求上门安装则应做相关申请（具体看客户需求，询问是否着急使用，再做具体安排，尽量满足客户需求）。